Matriz de percepción de consumidores sostenibles

ANÁLISIS DE RIESGOS DE SOSTENIBILIDAD

 

 

Los equipos celulares – incluidos los Smartphone – generan impactos ambientales y sociales a lo largo de su ciclo de vida, como fue detallado en la “Matriz de impacto de celulares” que hace parte del wiki (http://mercadeoparaeldesarrollo.blogspot.com/). El usuario final de estos equipos toma decisiones de compra, uso y disposición con base en información del entorno que capta y procesa, a partir de lo cual se pueden acentuar o atenuar los efectos positivos o negativos del producto.

Con el fin de entender con mayor profundidad los hábitos de consumo y comportamientos de consumidores de Smartphones, particularmente de la línea Samsung Galaxy, el equipo de investigación realizó entrevistas a profundidad a cuatro usuarios de este tipo de celulares. Las entrevistas tuvieron un formato de conversación individualizada y fueron guiadas por veinte preguntas predefinidas, mediante las cuales los entrevistados manifestaron sus opiniones abiertamente, identificando ciertos patrones de comportamiento y hábitos de los cuales se vislumbran riesgos y oportunidades.

El análisis de la información recolectada en las entrevistas puede dividirse en seis puntos principales:

1.       Los determinantes en la decisión de compra son primordialmente el precio, la tecnología ofrecida (software y hardware), y la correspondencia con los patrones que marca la moda en cuanto a diseños, tamaños y colores ofrecidos en el Smartphone que se adquiere. La valoración que hicieron los usuarios entrevistados de variables sociales y ambientales contenidas en el equipo o patrocinadas por la empresa en el marco de políticas de sostenibilidad (RSE, equidad de género, compras responsables, entre otras) al momento de la compra es nula o escasa. En este sentido, puede pensarse que los usuarios no habían considerado algunas variables indagadas por el equipo investigador sino hasta el momento de mencionárselas (Ej: políticas de fomento a la diversidad cultural al interior de la empresa fabricante (Samsung) como criterio para escoger una marca de celular u otra).

Resultó interesante ver cómo los criterios de sostenibilidad que fueron referidos en las preguntas guía les parecieron a los usuarios altamente relevantes, sin embargo argumentaron falta de información de fácil acceso y tiempo para documentarse al respecto, como algunas de las razones para no poder tomar una decisión de compra informada. Pareciera ser que el monto de la inversión hecha en sus Smartphones no es lo suficientemente significativo como para realizar un esfuerzo por investigar más allá de los aspectos tecnológicos o de precio sobre el producto, el cual consideran “desechable”, dando prioridad a la información allí contenida o administrada.

 

2.      La realización de preguntas sobre temas sensibles como el trabajo infantil y la compra de materias primas en zonas de conflicto (Ejemplo: coltán), genera en los usuarios expresiones inmediatas de rechazo a aquellas compañías que las patrocinen. Esta firmeza, que riñe con sus principales criterios de compra antes mencionados, olvida, pasa por alto o quizá “prefiere no saber” que empresas como Samsung o Apple han sido investigadas por haber tenido o tienen vínculos con este tipo prácticas.

En esta contradicción la satisfacción de las necesidades inmediatas del individuo parece eclipsar varias faltas sociales y ambientales del producto y sus fabricantes. No obstante, se reconoce el interés de los usuarios por “resarcir” parte de sus decisiones, que reconsideran como “sub-óptimas”, por ejemplo desechando responsablemente el producto.

3.      Los usuarios entrevistados “culparon” a las compañías fabricantes y distribuidoras de no facilitarles información sobre la sostenibilidad y los impactos del producto. Subrayaron que la información emitida por estas compañías hace referencia a temas tecnológicos y de precio, principalmente, y que evaden otros criterios que les resultarían provechosos para guiar mejor su decisión de compra. En contraste con estas afirmaciones vale decir que el equipo investigador ha encontrado a través de fuentes secundarias de fácil acceso, una gran cantidad de información sobre los riesgos de sostenibilidad de los Smartphones. De hecho, la cantidad de información puede ser abrumadora y por tanto se requieren criterios apropiados para filtrarla y mejorar la toma de decisiones que se necesite.

Dado lo anterior, se ve la necesidad de facilitar información veraz, clara, de fácil acceso y oportuna a los compradores de equipos celulares en relación a sus impactos en la sostenibilidad social y ambiental; reconociendo que estos temas no son de dominio público, se requiere un manejo especial que permita la transmisión apropiada del mensaje. Sin embargo pareciera ser claro que en este momento, las empresas no se preocupan por divulgar información acerca de los temas sociales y ambientales, toda vez que los posibles compradores privilegian otro tipo de información para la toma de decisión de compra como ya se mencionó. Un camino para facilitar el acceso a este tipo de información para los actuales usuarios de estos equipos, puede ser mediante la creación de aplicaciones para ser usadas en los Smartphones, las cuales suministren de forma clara y sencilla los impactos ambientales y sociales asociados con la producción, compra, uso y desecho de los celulares inteligentes.

     

4.      Se identificó en los entrevistados un interés futuro por adquirir Smartphones más respetuosos del medio ambiente (con piezas intercambiables, con mayor vida útil, y menos contaminantes). Sin embargo, su opinión sobre las opciones de equipos actuales y quizá futuros es pesimista, creyendo que los cambios radicales en las tecnologías tomarán más tiempo del esperado. Se hizo evidente una dualidad frente a la vida útil “pre-programada” de los equipos celulares, con la cual están en desacuerdo dados los impactos negativos en el medio ambiente, pero que a la vez “respaldan” el renovar sus celulares máximo cada dos años.

En este aspecto se hace notoria la influencia de las estrategias de mercadeo utilizadas por las compañía fabricantes y distribuidoras, con las cuales son capaces de influenciar e imponer modas periódicamente que favorecen sus ingresos financieros y su sostenibilidad corporativa. En este sentido, se podría hablar que las estrategias de las empresas encajarían casi con la descripción de productos disposable fashion, con los impactos negativos que en términos de uso de recursos ocasionan.

5.      Los hábitos de consumo, uso y disposición de los consumidores entrevistados son poco o nada sostenibles, a lo que se suma la escasez de soluciones públicas y privadas para mejorar las acciones de reciclado y uso responsable de los equipos celulares. Debe destacarse que el grupo de entrevistados son personas con niveles educativos y de ingresos medio y medio-alto, para quienes se supondría hay un mayor acceso a información y servicios que les facilitan un estilo de consumo responsable. Sin embargo, el modelo de negocio de la tecnología celular carece de soluciones o propuestas que puedan masificar en el corto o mediano plazo mejores formas de consumo, uso y disposición.

De las conversaciones sostenidas con los cuatro usuarios, el equipo investigador coincidió en identificar “semillas de sostenibilidad” en sus hábitos, con lo cual puede pensarse que la sostenibilidad de estos productos puede llegar a ser motivada/presionada mucho más empujada “desde abajo” que desde los fabricantes y distribuidores. Este tipo de movimientos pueden tomar tiempo y los mismos equipos y redes sociales pueden servir como vehículo para difundir estas ideas de cambio.

 

6.      La expansión de los equipos Smartphone en la base de la pirámide es un fenómeno que ya se ha empezado a dar en diversas regiones del mundo. Aunque trae beneficios, como ha sido explicado en entregas previas del wiki, también amplifica los riesgos antes mencionados, dado el amplio número de personas de bajos recursos económicos que podrían estar accediendo a estas tecnologías. Por este motivo, es urgente implementar estrategias de abastecimiento, diseño, producción, distribución, uso, disposición y reciclaje amigables con el medio ambiente que mitiguen los potenciales impactos que estos equipos generan.

A lo anterior, se suma el reto de facilitar la difusión de la información a los nuevos consumidores sobre aspectos ambientales y sociales vinculados a su compra, uso y disposición, transmitiendo los mensajes de forma tal que barreras como las bajas o nulas competencias de lectura o la falta de acceso a medios de comunicación no obstaculicen el logro del fin propuesto.

ANÁLISIS DE LAS RESPUESTAS

Nombre del Encuestado: ROCIO GOMEZ
Profesión: INGENIERA INDUSTRIAL
Edad: 35

El consumidor no confía en las políticas de RSE y respeto por el medio ambiente que publicitan las compañías fabricantes de Smartphones. Adicionalmente, ni los fabricantes ni los operadores celulares difunden este tipo de políticas de tal manera que el consumidor pueda tener criterios más precisos para decidir sobre su compra. A nivel de políticas públicas no se evidencia un marcado interés por fomentar el reciclaje y reutilización de Smartphones, aún cuando el consumidor quiera cuidar su entorno. En conclusión, el consumidor está guiando su decisión de compra fundamentalmente por el precio, tecnología y moda a la que responden los equipos. Los criterios de sostenibilidad son débiles dada la carencia de información pública.



Nombre del Encuestado: FREDY RODRÍGUEZ
Profesión: ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
Edad: 31

Los criterios ambientales y de responsabilidad social no son un criterio clave que influya en la compra de un Smartphone, sin embargo reconoce que si conociera información acerca de la fabricación de celulares con coltán proveniente de zonas de conflicto o uso de mano de obra de trabajo infantil no compraría celulares de una marca determinada. Reconoce que las compañías fabricantes de estos equipos dan mayor difusión a temas de tecnología que temas de responsabilidad social o temas ambientales. Se puede concluir que el consumidor está guiado para la compra del Smartphone fundamentalmente por el precio y la tecnología. Los criterios de sostenibilidad son débiles dada la carencia de información.

Nombre del Encuestado: Alberto Telch
Profesión: Administrador de Empresas
Edad: 38

Los criterios ambientales y de responsabilidad social no son un criterio que influya en la compra de un celular inteligente, ni el consumidor busca la información ni la empresa la da, en todo caso no es un determinante para la compra. No se conoce el impacto ambiental y social del uso del celular, y tampoco se desecha correctamente




Nombre del Encuestado: Lina Cortés
Profesión: Técnica en Contabilidad
Edad: 21


 En términos generales la valoración que se le da tanto al consumo, al uso y a la disposición de un equipo smarthphone no se relaciona de manera directa sobre temas de sostenibilidad; ya que no se valora en gran sentido la adquisición de estos equipos por estas variables. Por otro lado es claro que el manejo y las decisiones que inciden en la compra de este tipo de equipos van mas asociadas a temas diferentes a temas ambientales, de responsabilidad social, y mas relacionados a publicidad, redes, comunicación y moda. De igual manera se puede evidenciar que existe gran desconocimiento y poca información por parte de las empresas para el manejo de baterías y reciclaje

PREGUNTAS GUÍA DE LA ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

Esta encuesta fue realizada a cuatro personas. Con ella se busca identificar hábitos de consumo y comportamientos para la expansión de los mercados emergentes.

1.      ¿La duración de la batería es un criterio para seleccionar qué modelo de celular comprar?

2.      ¿Qué tanto valora el uso de materiales reciclados y/o biodegradables en los Smartphones al momento de adquirirlos?

3.      ¿El uso de materiales reciclados es un determinante de la compra?

4.      ¿Qué tanto valora al momento de comprar su Smartphone el hecho de que la empresa fabricante cuente con programas de protección del medio ambiente?

5.      ¿Qué la empresa tenga programas de protección al medio ambiente es un determinante de la compra?

6.      ¿Qué tanto valora al momento de comprar su Smartphone el hecho de que la empresa fabricante cuente con un programa de Responsabilidad Social Empresarial?

7.      ¿Tener un programa de responsabilidad social empresarial es un determinante de la compra?

8.      ¿Qué tanto valora al momento de comprar su Smartphone el hecho de que la empresa fabricante promueva la diversidad cultural y la equidad de género entre sus empleados?

9.      ¿Tener diversidad cultural y equidad de género en la compañía es un determinante de la compra?

10.   ¿Qué tanto valora al momento de comprar su Smartphone el hecho de que la empresa fabricante cuente con sellos o certificaciones que demuestren su compromiso social, de sostenibilidad o responsabilidad social?

11.   ¿Compraría un Smartphone que contenga coltán extraído en zonas de conflicto armado?        

12.   ¿Compraría un celular de una marca que emplee mano de obra infantil o en condiciones laborales inadecuadas, si el equipo fuera ofrecido a un precio bajo?

13.   ¿Qué tanto valora al momento de comprar su Smartphone el hecho de que la empresa fabricante posea un Código de Buen Gobierno?

14.   ¿Si los puntos de venta de Smartphones que usted frecuenta en su ciudad  no poseen un celular que cumpla con los criterios de sostenibilidad antes referidos estaría dispuesto a buscarlo en otros lugares (puntos de venta, sitios de internet, etc.) hasta encontrarlo?                 

15.   Si su equipo Smartphone le brindara oportunidades de actualización de software y recambio de piezas sin necesidad de comprar uno nuevo usted:

Preguntas relacionadas con el USO

16.   ¿Cada cuánto cambia de celular?

a.      Entre 0 y 6 meses.

b.      Entre 7 y 12 meses.

c.      Entre 12 y 24 meses.

d.      Más de 24 meses.

17.   ¿Cada cuánto carga la batería de su celular?

a.      Cada 2 horas.

b.      Cada 6 horas.

c.      Cada 12 horas.

d.      Cada 24 horas.

e.      Todo el tiempo

Preguntas relacionadas con la DISPOSICIÓN

1.      ¿Qué hace con el viejo celular cuando compra uno nuevo?

a.      Lo vende.

b.      Lo recicla.

c.      Lo regala. 

d.      Lo conserva.

e.      Otro, ¿Cuál?________________________________________

2.      ¿Sabe donde reciclar los celulares que no usa?

3.      ¿Recicla las baterías de celular?

Personas que presentaron la encuesta: Rocio Gómez, Lina Cortés, Freddy Rodríguez y Alberto Telch

Análisis de impactos cruzados e impactos socieconómicos

IMPACTOS CRUZADOS

Efectos negativos de alto impacto en el aire, el agua y la tierra en la etapa de disposición final del celular:

 Imagen tomada de: http://daninhotmailcom.blogspot.com/2012/03/con-el-avance-de-la-tecnologia-los.html

§  Aprovechando la campaña “Recicla tu móvil o celular y comunícate con la tierra”[1] que lidera el Ministerio del Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible de Colombia, Samsung puede financiar la instalación y operación de nuevos puntos de reciclaje de equipos de telefonía móvil, adicionales a los 153 que ya existen en 30 ciudades del país[2]. De esta manera se podrá mitigar el efecto negativo de aquellos equipos que sean dispuestos por sus propietarios en los puntos enunciados, aportando al fortalecimiento de una cadena de ciclo cerrado.

Imagen tomada de: http://www.emol.com/noticias/tecnologia/2010/01/28/396055/extienden-campana-de-reciclaje-de-celulares-a-todo-chile.html

 

§  De incrementarse el número de puntos de acopio habrá de crecer la logística necesaria para recoger los celulares desechados por los usuarios y disponer de ellos hasta el punto en donde sean apropiadamente reciclados. Esta logística incrementará los efectos negativos en el medio ambiente generados a partir del transporte, almacenamiento temporal, reprocesamiento y uso de insumos requeridos para las labores de reciclaje. El impacto descrito puede sumarse en la columna “Manufactura y transporte del celular a los puntos de venta”, dada la relación con la logística inversa planteada para el producto.

Efectos negativos de alto impacto en el aire, el agua y la tierra en extracción de materiales, procesamiento, fabricación, empacado y desecho:

§  Teniendo en cuenta el alto volumen de Smartphone que son activados diariamente (cerca de 1.5 millones de equipos Android), y a su vez, la corta vida de estos equipos (en promedio un Smartphone es cambiado cada 18 meses, debido en parte a la obsolescencia por los avances tecnológicos). Algunos de los equipos “obsoletos” son reusados por otras personas o reciclados, sin embargo, muchos de los equipos son desechados generando un alto grado de basura electrónica. La solución en parte es un nuevo diseño de Smartphones, en el cual cada parte del equipo sea un bloque (wifi, batería, memoria, etc.), en este sentido si se requiere un equipo más veloz, solo se cambia una sola parte y no todo el equipo.

 

Tomado de: http://phoneblocks.com/gallery/

http://www.youtube.com/watch?v=bCFNPdKLM4I

Este nuevo diseño de Smartphone permitiría a su vez reducir la presión sobre los recursos naturales; reducir la energía requerida para la fabricación de un equipo completamente nuevo; reducir el uso de recursos utilizados para empaque y transporte; y reducción de desechos electrónicos reduciendo el impacto sobre agua, tierra y aire. En este sentido el impacto socio ambiental de este producto sería menor.

§  El nuevo diseño de Smartphone puede impulsar a los usuarios a buscar actualizar el equipo mucho más rápido (en menos de 18 meses), lo cual tendría impacto negativos en la extracción y uso de materiales; en la contaminación emanada del transporte de los diferentes componentes; y a su vez en los desechos generados por el recambio.

IMPACTOS SOCIO ECONÓMICOS DE LOS SMARTHPHONES

§  Para aquellas personas de bajos ingresos que pueden adquirir y mantener el servicio de voz y datos de un smartphone, este tipo de equipos puede suplir parcialmente las necesidades de un equipo de cómputo que es mucho más costoso, lo que genera un efecto paralelo de reducción de brecha digital. Así mismo, no puede desconocerse que los conocimientos requeridos para aprovechar un Smartphone son más sencillos que aquellos que se necesitan para el manejo de un computador, lo que aminora los efectos negativos del analfabetismo digital de algunas personas en situación de pobreza. Finalmente, al poder ser cargado eléctricamente un Smartphone fuera del hogar en zonas que carecen de fluído eléctrico, lo transforma en una herramienta de acceso a una mejor calidad de  vida de los usuarios[3].

Imagen tomada de: http://www.renuevo.es/blog/item/395-compra-tu-movil-smartphone-de-segunda-mano-y-sacale-provecho

§  El desarrollo de aplicaciones para smartphones dirigidas a usuarios de la base de la pirámide ha incrementado sensiblemente su acceso y aprovechamiento de información. Pueden referirse casos en servicios bancarios, de salud y educativos. Estos desarrollos aportan en la mejora de los indicadores de desigualdad social y económica[4].

§  Acceso a información: Los smartphones permiten a acceder a Internet y con ello  a un mundo de información y contactos que pueden ser utilizados para mejorar los conocimientos, intercambiar bienes y servicios y acceder a información sobre las labores que realizan para optimizarlas.

§  Así mismo, los Smartphones  dan la posibilidad a las personas pobres de acceder a cursos virtuales de formación gratis, por ejemplo, cursos de inglés que les va a permitir cualificarse.

 

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[1] La información de la campaña puede consultarse en: http://www.minambiente.gov.co/contenido/contenido.aspx?catID=796&conID=7782

[2] El listado de ciudades y puntos de recolección puede consultarse en: http://www.minambiente.gov.co/documentos/3859_050809_puntos_rec_celulares.pdf

[3] Un completo estudio sobre los efectos de la banda ancha móvil en América Latina puede consultarse en: http://www.gsma.com/latinamerica/wp-content/uploads/2013/07/gsmalatambomesp.pdf

[4] La Agencia Nacional para la Superación de la Pobreza Extrema lidera actualmente en Colombia la iniciátiva SocialAPP, a través de la cual se promueve el desarrollo de aplicaciones dirigidas a mejorar la calidad de vida de personas en situación de pobreza. Un video informativo de esta iniciativa puede consultarse en: www.youtube.com/watch?v=4-tdhfnyC_E